Credenciales de la cuenta

Una vez que su dirección de correo electrónico haya sido asignada a la cuenta de SprayVision, recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y contraseña.

ℹ️ NOTA – Algunos clientes de correo electrónico pueden mostrar los elementos gráficos de forma incorrecta.

En ese caso, pruebe con otro cliente de correo electrónico o seleccione el texto manualmente. Si el elemento gráfico en color naranja no se muestra, el contenido puede aparecer como texto blanco sobre fondo blanco.

Inmediatamente después del primer inicio de sesión, cambie su contraseña:

Configuración → Mi configuración → Cambiar contraseña

Política de intentos de inicio de sesión

Por motivos de seguridad, el número de intentos de inicio de sesión está limitado a 5. Durante estos intentos, se mostrarán mensajes de advertencia debajo de la ventana de inicio de sesión.

Si alcanza 4 de 5 intentos, utilice la función «Contraseña olvidada».

Si los 5 intentos fallan, su cuenta será bloqueada inmediatamente y la función «Contraseña olvidada» quedará desactivada.

Simplemente introduzca el nombre de usuario existente y correcto, la dirección de correo electrónico y el captcha.

⚠️ IMPORTANTE – El enlace para restablecer la contraseña incluido en el correo electrónico solo es válido durante 20 minutos, por lo que debe confirmarlo inmediatamente.

ℹ️ NOTA – Tenga en cuenta que, si hace clic en el botón azul «Enviar» y alguno de los campos es incorrecto, el captcha se actualizará y mostrará inmediatamente el mensaje «Captcha no válido».

No se preocupe; probablemente introdujo el captcha correctamente antes de enviarlo.

¿Qué ocurre si mi cuenta está bloqueada?

Si su cuenta queda bloqueada, recibirá un correo electrónico de confirmación desde robot@sprayvision.com en la dirección de correo electrónico asignada a su cuenta.

Cuando la cuenta esté bloqueada, la función «Contraseña olvidada» dejará de estar disponible hasta que su cuenta vuelva a estar habilitada, por motivos de seguridad.

Solución

Póngase en contacto con su administrador de SprayVision (usuario clave) para obtener asistencia.

ℹ️ NOTA – Si usted no es el usuario clave o no está disponible, no dude en ponerse en contacto con SprayVision en helpdesk@sprayvision.com.

Para agilizar la comunicación, describa brevemente el paso en el que se ha quedado bloqueado.

El administrador debe seguir estos pasos en Configuración → Usuarios y permanentes:

1. Habilitar su cuenta

Este paso es obligatorio.

«El usuario será habilitado. Tenga en cuenta que la contraseña seguirá siendo la misma que antes de la desactivación.»

Texto en gris oscuro = cuenta inactiva

⚠️ IMPORTANTE – En este paso, el usuario no dispone de ningún intento restante para introducir una contraseña incorrecta.

Si vuelve a introducir una contraseña incorrecta, será necesario proceder al paso 2, aunque la cuenta siga apareciendo como activa.

2. Revocar contraseña

Esta acción vuelve a habilitar la función «Contraseña olvidada».

A continuación, el usuario deberá completar lo siguiente:

- Comprobar si la dirección de correo electrónico ha cambiado

Un cambio en la dirección de correo electrónico también puede ser la causa de problemas al iniciar sesión.

- Generar nueva contraseña
  
  Esta opción crea una nueva contraseña de forma inmediata.
  
  El administrador debe compartir manualmente la contraseña generada desde el menú de administración.

Configuración del administrador

Política de contraseñas

La longitud mínima es de 12 caracteres.
La contraseña debe contener al menos 4 dígitos.
La contraseña debe contener al menos 2 letras mayúsculas.
Mantenga la nueva contraseña en secreto.

Si necesita cualquier aclaración adicional, experimenta un comportamiento inesperado o desea asistencia con partes específicas del flujo de trabajo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en helpdesk@sprayvision.com.

Estamos a su disposición para ayudarle y garantizar que su experiencia con SprayVision sea lo más fluida y eficaz posible.