Anmeldedaten

Sobald Ihre E-Mail-Adresse einem SprayVision-Konto zugewiesen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort.

ℹ️ HINWEIS – Einige E-Mail-Clients stellen die Grafiken möglicherweise nicht korrekt dar.

In diesem Fall verwenden Sie bitte einen anderen E-Mail-Client oder markieren Sie den Text manuell – falls die orangefarbene Grafik fehlt, kann der Inhalt als weißer Text auf weißem Hintergrund erscheinen.

Bitte ändern Sie unmittelbar nach der ersten Anmeldung Ihr Kennwort:

Einstellungen → Meine Einstellungen → Kennwort ändern

Richtlinie für Anmeldeversuche

Aus Sicherheitsgründen sind Sie auf 5 Anmeldeversuche begrenzt. Während dieser Versuche werden Warnmeldungen unterhalb des Anmeldefensters angezeigt.

Wenn Sie 4 von 5 Versuchen erreicht haben, verwenden Sie bitte die Funktion „Kennwort vergessen“.

Wenn alle 5 Versuche fehlschlagen, wird Ihr Konto sofort gesperrt und die Funktion „Kennwort vergessen“ wird deaktiviert.

Geben Sie einfach den bestehenden und korrekten Benutzernamen, die E-Mail-Adresse sowie das Captcha ein.

⚠️ WICHTIG – Der Link zum Zurücksetzen des Passworts in der E-Mail ist nur 20 Minuten gültig. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie ihn umgehend bestätigen.

ℹ️ HINWEIS – Wenn Sie auf die blaue Schaltfläche „Senden“ klicken und einige Felder fehlerhaft sind, wird das Captcha aktualisiert und zeigt sofort die Meldung „Ungültiges Captcha“ an.

Keine Sorge – das Captcha wurde vor dem Absenden höchstwahrscheinlich korrekt eingegeben.

Was passiert, wenn mein Konto gesperrt ist?

Wenn Ihr Konto gesperrt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von robot@sprayvision.com an die Ihrem Konto zugewiesene E-Mail-Adresse.

Wenn das Konto gesperrt ist, funktioniert die Funktion „Passwort vergessen“ aus Sicherheitsgründen nicht mehr, bis Ihr Konto wieder aktiviert wurde.

Lösung

Bitte wenden Sie sich an Ihren SprayVision-Administrator (Key User), um Unterstützung zu erhalten.

ℹ️ HINWEIS – Falls Sie nicht der Key User sind oder dieser nicht verfügbar ist, können Sie sich jederzeit an uns unter helpdesk@sprayvision.com wenden.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, beschreiben Sie bitte kurz den Schritt, an dem Sie nicht weitergekommen sind.

Der Administrator sollte die folgenden Schritte unter Einstellungen → Benutzer und Berechtigungen ausführen:

1. Konto aktivieren

Dies ist zwingend erforderlich.

„Der Benutzer wird aktiviert. Beachten Sie, dass das Passwort unverändert bleibt.“

Dunkelgrauer Text = inaktives Konto

⚠️ WICHTIG – In diesem Schritt hat der Benutzer keine verbleibenden Versuche, ein falsches Passwort einzugeben.

Wenn erneut ein falsches Passwort eingegeben wird, ist es erforderlich, mit Schritt 2 fortzufahren – auch wenn das Konto weiterhin als aktiv angezeigt wird.

2. Passwort zurücksetzen

Dadurch wird die Funktion „Passwort vergessen“ wieder aktiviert.

Anschließend gibt der Benutzer Folgendes ein:

- Überprüfung auf geänderte E-Mail-Adresse
  
  Eine geänderte E-Mail-Adresse kann ebenfalls die Ursache für Anmeldeprobleme sein.
- Neues Passwort generieren
  
  Diese Option erstellt sofort ein neues Passwort.
  
  Der Administrator muss das generierte Passwort manuell über das Admin-Menü weitergeben.

Passwortrichtlinie

Die Mindestlänge beträgt 12 Zeichen.
Das Passwort muss mindestens 4 Ziffern enthalten.
Das Passwort muss mindestens 2 Großbuchstaben enthalten.
Halten Sie das neue Passwort geheim.

Wenn Sie weitere Klärung benötigen, auf unerwartetes Verhalten stoßen oder Unterstützung bei bestimmten Teilen des Workflows wünschen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team unter helpdesk@sprayvision.com zu kontaktieren.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und stellen sicher, dass Ihre Arbeit mit SprayVision so reibungslos und effizient wie möglich verläuft.