FAQ – SprayCapture

🌐 Problemas de conexión y red

1. ¿Por qué mi dispositivo SprayCapture no se conecta a la aplicación?

Puede haber una limitación causada por la ausencia de un certificado, una configuración de red incorrecta en tu ordenador o un problema de hardware con el cable o la tarjeta de red.

Primero, comprueba la conexión de hardware para asegurarte de que el cable Ethernet esté conectado firmemente tanto a tu ordenador como a la unidad de captura.

Para la configuración o actualización de la red y del certificado, sigue los artículos de nuestra Base de Conocimientos:

Configuración de la tarjeta de red

Certificado HTTPS – Actualización mediante SprayCapture

2. Mi dispositivo SprayCapture es visible en la red, pero no se conecta. ¿Qué ocurre?

Comprueba si la unidad está añadida en la configuración de la aplicación web SprayCapture. Se requiere permiso para añadir esta unidad a la lista.

Introduce la dirección IP de acuerdo con la dirección IP de la unidad de captura.

Comprueba la certificación HTTPS utilizando este artículo:

Certificado HTTPS – Actualización mediante SprayCapture

👤 Acceso a la cuenta y contraseñas

1. ¿Por qué no puedo acceder a todas las funciones de mi cuenta?

La aplicación web SprayCapture utiliza distintos niveles de permisos. Puede ocurrir que tu cuenta no tenga los permisos necesarios y que la función esté bloqueada para ti.

Ponte en contacto con tu administrador local; debería ser una de las personas clave que participaron en la formación y que tiene acceso para modificar los permisos.

2. ¿Cómo desbloqueo mi cuenta después de demasiados intentos de inicio de sesión?

Por motivos de seguridad, tu cuenta se bloquea automáticamente después de 5 intentos de inicio de sesión incorrectos (contraseñas erróneas).

La función de contraseña olvidada no funciona después de que la cuenta haya sido bloqueada.
Ponte en contacto con tu administrador local para desbloquear tu cuenta.

3. ¿Cómo restablezco mi contraseña?

Hay un botón “Contraseña olvidada” justo debajo del formulario de inicio de sesión.

Debes introducir tu nombre de usuario y la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, y además completar correctamente el captcha.

Una vez hecho esto, se enviará a tu dirección de correo electrónico un enlace para restablecer la contraseña.

⚙️ Hardware – Calibración, licencias y certificados

1. ¿Cómo renuevo mi licencia caducada?

Para renovar tu licencia SaaS (SaaS – Software as a Service), ponte en contacto con SprayVision a través del equipo de representantes de ventas o mediante nuestro contacto general: orders@sprayvision.com.

2. ¿Cómo calibro mi dispositivo correctamente?

Una vez cada 1200 imágenes capturadas o una vez cada 12 meses (lo que ocurra primero), el sistema te avisará de que debe realizarse la comprobación de calibración.

La comprobación de calibración es fácil de realizar y garantiza que tu hardware (luces y cámaras) siga estando en las mismas condiciones, y que no se vea afectada la calidad ni la repetibilidad de la imagen.

3. ¿Por qué mi unidad SprayCapture muestra un error de certificado caducado?

El archivo del certificado y la clave del certificado solo son válidos durante 398 días. En pocas palabras, cada 13 meses es necesario actualizar los certificados en el dispositivo de captura y en el sistema operativo del ordenador para garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación.

La actualización de la clave del certificado debe realizarse para cada usuario del ordenador que necesite operar el dispositivo de captura.