FAQ – SprayCapture
🌐 Verbindungs- und Netzwerkprobleme
1. Warum verbindet sich mein SprayCapture-Gerät nicht mit der Anwendung?
Es kann eine Einschränkung durch ein fehlendes Zertifikat, eine falsche Netzwerkkonfiguration auf Ihrem Computer oder ein Hardwareproblem mit dem Kabel oder der Netzwerkkarte vorliegen.
Überprüfen Sie zunächst die Hardwareverbindung und stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel sowohl an Ihrem Computer als auch an der Capture-Einheit korrekt angeschlossen ist.
Für die Netzwerk- und Zertifikatskonfiguration bzw. -aktualisierung folgen Sie bitte den Artikeln in unserer Knowledge Base:
HTTPS-Zertifikat – Update über SprayCapture
2. Mein SprayCapture-Gerät ist im Netzwerk sichtbar, verbindet sich aber nicht. Woran liegt das?
Prüfen Sie, ob die Einheit in den Einstellungen der SprayCapture-Webanwendung hinzugefügt wurde. Zum Hinzufügen der Einheit zur Liste sind entsprechende Berechtigungen erforderlich.
Tragen Sie die IP-Adresse entsprechend der IP-Adresse der Capture-Einheit ein.
Überprüfen Sie die HTTPS-Zertifizierung anhand dieses Artikels:
HTTPS-Zertifikat – Update über SprayCapture
👤 Kontozugriff und Passwörter
1. Warum kann ich nicht auf alle Funktionen in meinem Konto zugreifen?
Die SprayCapture-Webanwendung verwendet verschiedene Berechtigungsstufen. Es kann vorkommen, dass Ihr Konto nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt und die Funktion deshalb für Sie gesperrt ist.
Wenden Sie sich an Ihren lokalen Administrator – dabei sollte es sich um eine der Schlüsselpersonen handeln, die an der Schulung teilgenommen haben und berechtigt sind, die Berechtigungen zu ändern.
2. Wie entsperre ich mein Konto nach zu vielen Anmeldeversuchen?
Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Konto nach 5 falschen Anmeldeversuchen (falsche Passwörter) automatisch gesperrt.
Die Funktion „Passwort vergessen“ funktioniert nach der Sperrung des Kontos nicht mehr.
Wenden Sie sich an Ihren lokalen Administrator, um Ihr Konto entsperren zu lassen.
3. Wie setze ich mein Passwort zurück?
Direkt unter dem Anmeldeformular befindet sich die Schaltfläche „Passwort vergessen“.
Sie müssen Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, eingeben und außerdem das Captcha-Formular korrekt ausfüllen.
Sobald dies erfolgt ist, wird der Link zum Zurücksetzen des Passworts an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
⚠️ WICHTIG – Geben Sie den Benutzernamen und die E-Mail-Adresse korrekt ein!
Eine Eingabe mit falscher E-Mail-Adresse oder falschem Benutzernamen ist ungültig und der Link zum Zurücksetzen des Passworts kann nicht versendet werden.
⚙️ Hardware – Kalibrierungsprüfung, Lizenzen, Zertifikate
1. Wie erneuere ich meine abgelaufene Lizenz?
Um Ihre SaaS-Lizenz (Software as a Service) zu erneuern, wenden Sie sich bitte an das SprayVision-Vertriebsteam oder nutzen Sie unseren allgemeinen Kontakt: orders@sprayvision.com.
2. Wie kalibriere ich mein Gerät korrekt?
Nach jeweils 1200 aufgenommenen Bildern oder alle 12 Monate (je nachdem, was zuerst eintritt) informiert Sie das System darüber, dass eine Kalibrierungsprüfung durchgeführt werden muss.
Die Kalibrierungsprüfung ist einfach durchzuführen und stellt sicher, dass sich Ihre Hardware (Beleuchtung und Kameras) weiterhin im gleichen Zustand befindet und die Bildqualität sowie die Wiederholbarkeit nicht beeinträchtigt werden.
3. Warum zeigt meine SprayCapture-Einheit einen Fehler wegen eines abgelaufenen Zertifikats an?
Die Zertifikatsdatei und der Zertifikatsschlüssel sind nur 398 Tage gültig. Vereinfacht gesagt müssen die Zertifikate daher alle 13 Monate sowohl auf dem Erfassungsgerät als auch im Betriebssystem des Computers aktualisiert werden, um einen reibungslosen Betrieb der Anwendung sicherzustellen.
Die Aktualisierung des Zertifikatsschlüssels muss für jeden Computerbenutzer durchgeführt werden, der das Erfassungsgerät bedienen soll.